উত্তরবঙ্গ সংবাদ ডিজিটাল ডেস্কঃ ভারতের বিমান পরিবহন সংস্থা ইন্ডিগোর (IndiGo) লাগাতার উড়ান বাতিল, বিলম্ব এবং বড় ধরনের অপারেশনাল সংকটের জেরে চরম পদক্ষেপ নিল ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল অ্যাভিয়েশন (DGCA)। শনিবার ইন্ডিগোর সিইও পিটার এলবার্সকে (Pieter Elbers) শোকজ নোটিশ জারি করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এর ব্যাখ্যা চেয়েছে নিয়ন্ত্রক সংস্থা। ব্যর্থ হলে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার হুঁশিয়ারিও দেওয়া হয়েছে।
পাঁচ দিন ধরে ইন্ডিগোর নেটওয়ার্ক জুড়ে এই অস্থিরতা চলছে, যার ফলে যাত্রীদের দুর্ভোগ চরমে উঠেছে। আজ শনিবার এক দিনেই ৮৫০টিরও বেশি উড়ান বাতিল হয়েছে বলে জানা গেছে। নোটিশে ইন্ডিগোর এই অপারেশনাল ব্যর্থতার ‘প্রাথমিক কারণ’ হিসেবে দায়ী করা হয়েছে অনুমোদিত ফ্লাইট ডিউটি টাইম লিমিটেশন (FDTL) স্কিম সঠিকভাবে বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণে বিমান সংস্থার ব্যর্থতাকে।
DGCA স্পষ্ট জানিয়েছে, এই বিশাল অপারেশনাল বিপর্যয় ‘পরিকল্পনা, তদারকি এবং সম্পদ ব্যবস্থাপনায় উল্লেখযোগ্য ত্রুটি’-র প্রতিফলন। নিয়ন্ত্রক সংস্থা সরাসরি সিইও-কে দায়ী করে বলেছে, নির্ভরযোগ্য পরিষেবা নিশ্চিত করা এবং বাতিল, দীর্ঘ বিলম্ব বা বোর্ডিং প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে যাত্রীদের প্রাপ্য তথ্য ও সুবিধা প্রদানে তিনি তাঁর ‘কর্তব্য পালনে ব্যর্থ’ হয়েছেন।
বিমানবন্দরগুলোতে যাত্রীরা দীর্ঘ লাইন, কানেকশন মিস হওয়া এবং ব্যাগ সংক্রান্ত সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। এই পরিস্থিতিতে বেসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রক (Ministry of Civil Aviation) দ্রুত যেসব পদক্ষেপ নিয়েছে সেগুলি হল, ইন্ডিগোকে রবিবার সন্ধ্যার মধ্যে সমস্ত বকেয়া রিফান্ড মিটিয়ে দিতে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়া ব্যাগ দুই দিনের মধ্যে যাত্রীর কাছে পৌঁছে দিতে বলা হয়েছে। অভিযোগের দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য এবং রিয়েল-টাইম আপডেট দেওয়ার জন্য ডেডিকেটেড যাত্রী-সহায়তা এবং রিফান্ড-সুবিধাকেন্দ্র স্থাপন করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
এদিকে, এই সংকটের মোকাবিলা করতে এয়ার ইন্ডিয়া গ্রুপ বেশ কিছু সহায়ক ব্যবস্থা ঘোষণা করেছে: ঘরোয়া নন-স্টপ ফ্লাইটে ইকোনমি ক্লাসের ভাড়ায় সর্বোচ্চ সীমা ধার্য করা হয়েছে। যোগ্য বুকিংয়ের ক্ষেত্রে পরিবর্তন (change) এবং বাতিল (cancellation) ফিতে এককালীন ছাড় দেওয়া হচ্ছে। অতিরিক্ত স্টাফ মোতায়েন করা হয়েছে এবং যাত্রীদের দ্রুত গন্তব্যে পৌঁছাতে অতিরিক্ত উড়ান চালু করা হয়েছে। আসন পূর্ণ ব্যবহারের জন্য, সম্ভব হলে যোগ্য ইকোনমি যাত্রীদের অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই উচ্চতর কেবিনে আপগ্রেড করা হতে পারে। ইন্ডিগোর সিনিয়র কর্মকর্তারা আজ মন্ত্রকের কর্তৃপক্ষের সঙ্গে বৈঠক করে পরিস্থিতি স্বাভাবিক করার লক্ষে নেওয়া পদক্ষেপগুলি ব্যাখ্যা করেছেন। তবে পরিস্থিতি কবে স্বাভাবিক হবে, সে দিকেই এখন সবার নজর।
