কয়েকটি সরকারি ও বেসরকারী ব্যাঙ্ক নিম্ন ও মধ্যবিত্ত শ্রেণীর লক্ষ লক্ষ সেভিংস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট কেওয়াইসি নথির নামে নিষ্ক্রিয় ও অকার্যকর করে দিয়েছে এবং এই অর্থ যেখানে লক্ষ লক্ষ কোটি টাকা জমা করা হয় যেখানে খুব কমই 3% সুদ দেওয়া হয়, এই ব্যাঙ্কটি 14-18% হারে ঋণ প্রদানের জন্য ব্যবহার করে যেখানে মধ্যবিত্ত এবং নিম্ন মধ্যবিত্তরা পরিশোধ করার চেষ্টা করে কিন্তু অনেক শীর্ষ ব্যবসায়ী এবং শিল্পপতিরা এটি সমস্ত পরিশোধ করে না এবং এই অ্যাকাউন্টগুলি এনপিএ হয়ে যায় এবং এই সংস্থাগুলি শেষ পর্যন্ত এনসিএলটি-তে চলে যায় বা তাদের মালিকরা বিদেশে চলে যায় যাতে সরকার এই ঋণগুলি লিখে ফেলতে পারে (একটি মিডিয়া রিপোর্ট অনুসারে, ব্যাঙ্কের অ্যাকাউন্ট পরিষ্কার করতে সরকার 14 লক্ষ কোটি টাকার ঋণ মওকুফ করেছিল) রিজার্ভ ব্যাঙ্কের গভর্নর শ্রী সঞ্জয় মালহোত্রা রিজার্ভ ব্যাঙ্কের ন্যায়পালদের বার্ষিক সম্মেলনে বক্তব্য রাখছিলেন। সম্মেলনের প্রতিপাদ্য বিষয় ছিল “অভিযোগ নিষ্পত্তির রূপান্তরঃ এআই অ্যাডভান্টেজ”। আরবিআই-এর গভর্নর জোর দিয়ে বলেন যে ব্যাঙ্কিং ক্ষেত্রকে নিশ্চিত করতে হবে যে কোনও গ্রাহক একবার কোনও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কাছে নথি জমা দেওয়ার পরে, তাদের আবার একই নথি সংগ্রহ করতে হবে না। তিনি দুঃখ প্রকাশ করে বলেন, বেশিরভাগ ব্যাঙ্ক এবং এনবিএফসি তাদের শাখা বা অফিসগুলিকে কেন্দ্রীয় ডাটাবেস থেকে তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করেনি যার কারণে গ্রাহকদের এড়ানো যায় এমন অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে বিলিং এবং আরবিআই ন্যায়পালদের উপর ভারী কাজের অভিযোগ কোটি কোটি গ্রাহকের দ্বারা ব্যথিত আরবিআই-এর গভর্নর ব্যাঙ্কগুলিকে গ্রাহকদের অভিযোগের ভুল শ্রেণিবিন্যাসের বিরুদ্ধে সতর্ক করে বলেছেন, এটি “মোট নিয়ন্ত্রক লঙ্ঘনের” সমান। তিনি বলেন, আর্থিক বছর 24-এ ব্যাঙ্কগুলি 1 কোটি গ্রাহকের অভিযোগ পেয়েছে এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রিত সংস্থার বিরুদ্ধে অভিযোগ অন্তর্ভুক্ত করা হলে এই সংখ্যা আরও বাড়বে। তিনি আরও যোগ করেছেন যে এর মধ্যে 57 শতাংশের জন্য আরবিআই ন্যায়পালদের মধ্যস্থতা বা হস্তক্ষেপ প্রয়োজন। তিনি বলেন, আপনারা সবাই একমত হবেন যে এটি একটি অত্যন্ত অসন্তোষজনক পরিস্থিতি এবং আমাদের জরুরি মনোযোগ প্রয়োজন। আর. বি. আই-এর গভর্নর ব্যাঙ্কগুলির নেতৃত্বকে, ব্যবস্থাপনা পরিচালক থেকে শুরু করে শাখা ব্যবস্থাপকদের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য প্রতি সপ্তাহে ছুটি রাখার পরামর্শ দেন। এটি সমস্ত ব্যাঙ্কের জন্য একটি “আবশ্যক”, তিনি আরও বলেন, বিশ্বজুড়ে সিইওরা এর জন্য তাদের সময়সূচীতে সময় খুঁজে পান। এই সতর্কবার্তাগুলি ব্যাঙ্কগুলির জন্য খুব বেশি, কিন্তু ব্যাঙ্কগুলি খুব একটা পাত্তা দেয় না যতক্ষণ না আরবিআই ব্যাঙ্কগুলিকে জরিমানা করে বা সিএমডি বা ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেয়, কারণ আরবিআই সময়ে সময়ে ব্যাঙ্কগুলিকে গ্রাহকবান্ধব হওয়ার নির্দেশ দেয়, কিন্তু এখানে রাজ্যপাল নিজেই সতর্ক করেছেন যে ব্যাঙ্কগুলি কেওয়াইসি নথির নামে হাজার কোটি সাধারণ মানুষকে পচিয়ে ফেলেছে, যা অবশ্যই প্রকাশ করতে হবে এবং প্রতিটি ব্যাঙ্কের প্রতিটি শাখাকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহকের অভিযোগগুলি সমাধান করার চেষ্টা করা উচিত।
